Politica de Returnare
Dragi clienți,
Trexo.ro vă oferă dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați un motiv, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Această Politică de Returnare se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul trexo.ro, deținut de META DIGITAL S.R.L., cu sediul în Calea Moșilor, Nr. 88, Scara F, Ap. 82, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2025026494008, CUI: 51621258.
Mai multe informații privind societatea sunt disponibile în secțiunea Termeni și Condiții.
DREPTUL DE RETRAGERE
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifice decizia de retragere și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
În cazul contractelor de vânzare de produse, termenul de retragere se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE PRIN FUNCȚIA ONLINE
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contract și prin intermediul funcției online puse la dispoziție pe site.
Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, consumatorul poate accesa funcția:
„Retrageți-vă din contract aici”
disponibilă pe site (buton si link) și poate completa declarația online de retragere, indicând datele necesare identificării sale, a comenzii/contractului și adresa de e-mail la care dorește să primească confirmarea.
După transmiterea declarației online și confirmarea retragerii, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe adresa de e-mail indicată, care va cuprinde informațiile aferente declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Declarația de retragere este considerată transmisă în termen dacă este expediată înainte de expirarea perioadei legale de retragere.
Utilizarea funcției online nu limitează posibilitatea consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere și prin alte modalități permise de legislația aplicabilă.
MODALITĂȚI DE NOTIFICARE A RETRAGERII
Consumatorul poate comunica decizia sa de retragere prin una dintre următoarele modalități:
- prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe trexo.ro;
- prin e-mail la contact@trexo.ro;
- prin WhatsApp la 0727.009.497;
- printr-o altă declarație neechivocă transmisă societății, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru identificarea și procesarea cât mai rapidă a returului, recomandăm indicarea numărului comenzii și a datelor de identificare utilizate la plasarea acesteia.
ADRESA DE RETUR
Produsele returnate trebuie expediate către:
META DIGITAL S.R.L. – RETUR TREXO
Poiana Câmpina, Str. Principală nr. 1
Parcela Cc 436
Cod poștal 107425
Județul Prahova, România
Telefon: 0727.009.497
Pentru eventuale nelămuriri privind expedierea returului, ne puteți contacta înainte de trimiterea coletului la numărul de telefon sau prin WhatsApp: 0727.009.497.
TERMENUL PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei legale aplicabile returnării acestora.
EXPEDIEREA RETURULUI
Consumatorul poate alege firma de curierat prin care dorește să expedieze coletul.
Coletul trebuie trimis FĂRĂ RAMBURS, direct la adresa de retur indicată mai sus.
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau în care costul revine comerciantului ca urmare a unei situații imputabile acestuia. OUG nr. 34/2014 permite suportarea costului direct al returului de către consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil.
Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea transportului și pentru alegerea unei modalități de expediere care să permită livrarea efectivă la adresa indicată.
Nu acceptăm colete expediate cu ramburs.
Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procesului de retur și rambursare.
Pentru identificarea și monitorizarea mai rapidă a returului, vă rugăm să ne comunicați numărul AWB al expedierii.
STAREA PRODUSELOR RETURNATE ȘI DIMINUAREA VALORII
Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
În funcție de situația concretă, diminuarea valorii poate rezulta, printre altele, din:
- zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări;
- urme de utilizare care depășesc examinarea normală a produsului;
- accesorii, cabluri, manuale sau componente lipsă;
- deteriorarea produsului ca urmare a unei utilizări ori manipulări necorespunzătoare;
- alte modificări ale stării produsului care determină o diminuare obiectivă a valorii acestuia.
În astfel de situații, META DIGITAL S.R.L. poate solicita consumatorului contravaloarea diminuării valorii produsului, în măsura justificată de starea concretă a produsului și în condițiile legii.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu toate accesoriile, cablurile, manualele și componentele primite.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere, însă orice deteriorare ori diminuare a valorii produsului va putea fi evaluată în condițiile legii.
RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, META DIGITAL S.R.L. va rambursa sumele datorate consumatorului în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea include, atunci când legea impune acest lucru, și costul livrării standard inițiale.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de trexo.ro, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni nu vor fi rambursate.
În cazul contractelor de vânzare, META DIGITAL S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va realiza utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de rambursare.
În situația în care rambursarea se efectuează prin transfer bancar, consumatorul va furniza un IBAN valid și datele necesare efectuării plății.
PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația în vigoare.
Printre acestea se pot regăsi, în funcție de natura produsului:
- bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
- bunurile realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- bunurile susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
- alte bunuri sau servicii exceptate în mod expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția cazurilor în care legea prevede în mod expres acest lucru.
CONȚINUT ȘI PRODUSE DIGITALE
Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material se aplică regulile speciale prevăzute de legislația în vigoare.
Consumatorul poate pierde dreptul de retragere după începerea executării furnizării conținutului digital numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile, inclusiv, după caz, exprimarea acordului prealabil expres pentru începerea executării în perioada de retragere și confirmarea faptului că înțelege că, prin aceasta, își pierde dreptul de retragere.
În lipsa îndeplinirii condițiilor legale privind pierderea dreptului de retragere, drepturile consumatorului rămân aplicabile.
Drepturile consumatorului privind conformitatea conținutului sau serviciilor digitale, inclusiv drepturile la aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz, rămân aplicabile conform legislației în vigoare.
PRODUSE DEFECTE, NECONFORME SAU LIVRATE GREȘIT
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, neconform sau livrat greșit.
În aceste situații se aplică drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor și garanțiile aferente acestora.
Pentru soluționarea unei astfel de situații, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@trexo.ro
WhatsApp / Telefon: 0727.009.497
IMPORTANT PRIVIND UTILIZAREA PRODUSELOR
Dreptul de retragere permite consumatorului să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul este utilizat sau manipulat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru această examinare și prin aceasta îi este diminuată valoarea, consumatorul poate fi ținut răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
CONTACT
META DIGITAL S.R.L.
Site: trexo.ro
E-mail: contact@trexo.ro
WhatsApp / Telefon: 0727.009.497
Adresa de retur
META DIGITAL S.R.L. – RETUR TREXO
Poiana Câmpina, Str. Principală nr. 1
Parcela Cc 436
Cod poștal 107425
Județul Prahova, România
