Termeni și Condiții
Acest site este administrat de META DIGITAL S.R.L., cu sediul în Calea Moșilor, Nr. 88, Scara F, Ap. 82, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2025026494008, CUI: 51621258, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Operatorul”.
1. Informații generale
Prin accesarea și utilizarea acestui site, precum și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile prezentate mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.
Pentru întrebări, ne puteți contacta:
- Email: contact@trexo.ro
- Telefon: 0727.009.497
2. Obiectul contractului
Obiectul contractului îl constituie vânzarea, de către Vânzător, a produselor fizice (inclusiv produse importate, preponderent din China) și a produselor digitale disponibile pe site, către Cumpărător. Comenzile se plasează online, iar livrarea produselor fizice se face prin curier rapid. Plata se poate efectua ramburs (numerar la livrare) sau online, cu cardul bancar, prin procesatori autorizați. Produsele digitale sunt livrate electronic prin e-mail, după confirmarea plății.
3. Procesul de comandă
- Clientul completează un formular de comandă disponibil pe site.
- Comenzile sunt, de regulă (dar nu obligatoriu), confirmate telefonic de către un operator.
- Comanda este procesată și transmisă către firma de curierat.
- Plata se face ramburs, direct către curier, la momentul livrării.
Plasarea unei comenzi implică acceptarea Termenilor și Condițiilor prezente.
4. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA, conform legislației în vigoare.
Modalitatea de plată disponibilă:
- Plata ramburs – se achită la curier, în momentul livrării.
- Plata cu cardul bancar – se poate efectua online, în condiții de siguranță, prin intermediul procesatorilor de plăți agreați de platformă, conform prevederilor legislației în vigoare (Legea nr. 209/2019 și Regulamentul UE 2015/2366 - PSD2). Datele cardului nu sunt stocate de către Vânzător.
Datele cardului nu sunt stocate de către platforma noastră, ci sunt procesate direct de către furnizorul serviciului de plată, conform standardelor de securitate PCI DSS.
5. Livrare
- Livrarea produselor se face prin firme de curierat partenere.
- Termenul de livrare estimativ este de 1–5 zile lucrătoare. În cazuri excepționale (e.g. sărbători legale, condiții meteo nefavorabile), livrarea poate întârzia.
- Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de firma de curierat.
6. Dreptul de retragere (returnare produse)
Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv și fără penalități.
Pentru a returna un produs, clientul trebuie:
- Să notifice în scris intenția la contact@trexo.ro.
- Să returneze produsul în starea originală, fără urme de uzură.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
Produsele care nu pot fi returnate:
- Cele care prezintă urme de utilizare.
- Produse deteriorate din vina clientului.
- Produse igienice desfăcute.
Contravaloarea produselor returnate se va rambursa în contul clientului în termen de 14 zile calendaristice, din momentul recepționării returului.
Pentru produsele digitale, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2019/770, cumpărătorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere (retur în 14 zile) după ce a început descărcarea sau accesarea conținutului digital, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil și să-și fi exprimat acordul expres privind pierderea acestui drept. În lipsa acestui acord, dreptul de retragere se aplică conform legii.
Dreptul la remediere, reducere de preț sau rezilierea contractului dacă produsul digital este defectuos sau nu funcționează corespunzător.
7. Garanții
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legii 449/2003, dacă sunt utilizate conform instrucțiunilor.
Dacă un produs se dovedește a fi neconform (defect), vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@trexo.ro sau telefon 0727.009.497 Vom oferi soluții precum: înlocuire, reparație sau rambursare, după caz.
8. Răspundere
META DIGITAL S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru daune rezultate din:
- Utilizarea incorectă a produsului.
- Informații incomplete sau greșite oferite de client în formularul de comandă.
- Neconfirmarea comenzii din cauza imposibilității de contact.
Vânzătorul depune toate eforturile pentru a furniza produse sigure, conforme și testate conform reglementărilor în vigoare.
Utilizarea produselor achiziționate de pe site se face pe propria răspundere a clientului. Reacțiile individuale la produse cosmetice, dispozitive de îngrijire personală sau aparate de uz casnic pot varia și nu pot fi imputate Vânzătorului în lipsa unei legături de cauzalitate dovedite.
Conform art. 1350 alin. (2) din Codul Civil, persoana care invocă un prejudiciu are obligația de a dovedi legătura de cauzalitate dintre produs și efectul reclamat. De asemenea, potrivit art. 16 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, clientul are obligația de a folosi produsul conform instrucțiunilor producătorului și destinației acestuia.
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru efecte nedorite cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau particularități individuale ale utilizatorului.
9. Frauda
Orice încercare de accesare a datelor personale ale altui utilizator, fraudarea site-ului sau denigrarea brandului META DIGITAL S.R.L. va fi raportată autorităților competente și va duce la interzicerea accesului pe site.
10. Confidențialitate
Datele cu caracter personal oferite de client sunt procesate conform Politicii de Confidențialitate disponibile aici.
11. Litigii
Eventualele conflicte se vor soluționa pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii.
12. Modificarea termenilor
META DIGITAL S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare din momentul publicării.
